LTV Hesaplama

Formül

LTV (gelir) = Ortalama sepet tutarı × Yıllık satın alma × Müşteri ömrü (yıl)
LTV (brüt kâr) = LTV (gelir) × Brüt kâr marjı
Müşteri ömrü (yıl) ≈ 1 ÷ Yıllık kayıp oranı

LTV nasıl okunur

Yaşam boyu değer, bir müşterinin yalnızca ilk siparişte değil ilişkinin tamamında ne kadar değer taşıdığını söyler. Gelir versiyonu büyüme planlaması için işe yarar; edinme maliyetiyle karşılaştırılması gereken ise brüt kâr versiyonudur, çünkü bir sonraki müşteriyi kazanmak için ancak kârı harcayabilirsiniz.

En zayıf girdi müşteri ömrüdür. Kohort veriniz yoksa yıllık kayıp oranının tersi olarak tahmin edin: her yıl müşterilerin %40'ını kaybediyorsanız ortalama ömür 2,5 yıldır. Temkinli olun — LTV modelleri genellikle iyimser yönde yanılır.

Sık sorulan sorular

LTV brüt kâr marjını içermeli mi?

Burada ikisi de raporlanıyor, çünkü farklı sorulara yanıt veriyorlar. Gelir LTV'si ilişkinin büyüklüğünü, brüt kâr LTV'si ne kadar harcayabileceğinizi gösterir. Biri size LTV:CAC oranı verdiğinde hangisini kullandığını sorun — gelir üzerinden 3:1 olan bir oran, kâr üzerinden 1,3:1 olabilir.

Satın alma sıklığını ve müşteri ömrünü verimden nasıl çıkarırım?

Sıklık = bir yıldaki toplam sipariş ÷ o yıl sipariş veren benzersiz müşteri sayısı. Müşteri ömrü = (kaybedilen müşteriler için) ilk ve son sipariş arasındaki ortalama ay sayısı ya da hızlı bir tahmin için 1 ÷ yıllık kayıp oranı.

LTV'yi zamana göre iskonto etmek gerekir mi?

İki üç yılın altındaki ömürlerde fark küçüktür ve çoğu pazarlama ekibi bunu göz ardı eder. Uzun ömürlü abonelik işlerinde gelecek yılları sermaye maliyetinizle iskonto edin; yoksa oran bugün harcayabileceğinizi olduğundan yüksek gösterir.