Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) Hesaplama

Formül

CAC = (Pazarlama harcaması + Satış harcaması) ÷ Yeni müşteri
LTV : CAC = Yaşam boyu brüt kâr ÷ CAC
Geri ödeme (ay) = CAC ÷ Müşteri başına aylık brüt kâr

CAC nasıl okunur

Müşteri edinme maliyeti, bir dönemde yeni müşteri kazanmak için harcadığınız her şeyin kazandığınız müşteri sayısına bölümüdür. Harmanlanmış CAC tüm kanalları ve tüm maliyetleri içerir; ücretli CAC yalnızca medya harcamasını ücretli kanallardan gelen müşterilere böler. İkisi de işe yarar — biri işletme, diğeri kanal için.

CAC yalnızca LTV'nin yanında anlam taşır. Sıkça alıntılanan 3:1 LTV:CAC ölçütü brüt kâr üzerinden LTV varsayar; yaklaşık 1,5:1'in altında, genel giderler hesaba katıldığında müşteriyi zararına satın alıyorsunuz demektir. Geri ödeme süresi ise o nakdin ne kadar bağlı kaldığını söyler; büyüme nakit akışından finanse ediliyorsa bu en az oran kadar önemlidir.

Sık sorulan sorular

CAC'ye maaşlar ve araçlar dâhil edilmeli mi?

Harmanlanmış CAC için evet — ekip, yazılım, ajanslar ve kreatif üretimin tamamı edinme maliyetidir. Bunları dışarıda bırakmak CAC'yi olduğundan iyi gösterir. Kanal bazlı optimizasyonda yalnızca medyayı içeren CAC yeterlidir; yeter ki herkes hangi sayıya baktığını bilsin.

İyi bir LTV:CAC oranı kaçtır?

Brüt kâr üzerinden LTV ile 3:1 yaygın hedeftir; daha yükseği genelde büyümeye az yatırım yaptığınızı, daha düşüğü birim ekonomisinin çalışması gerektiğini gösterir. Doğru sayı geri ödeme süresine ve nakdin geri dönmesini ne kadar bekleyebildiğinize bağlıdır.

Yeni müşteri mi yeni potansiyel müşteri mi?

Müşteri — yani ödeme yapanlar. Potansiyel müşteri başına maliyet farklı bir metriktir (CPA hesaplayıcısına bakın). İkisini karıştırmak, CAC'nin olduğundan düşük görünmesinin en yaygın nedenidir.