SMSマーケティングのベンチマーク

SMSはメールの経済性を反転させます。ほとんどが到達し、読まれるため、見るべき列はクリックと注文です。eコマースブランド150,000社による3億2,100万通では、キャンペーンのクリック率が12.39%、自動配信が20.34%です。

量を出せるチャネルという評判が込み入ってくるのは、コンバージョンです。配信数あたりではキャンペーンが0.12%、自動配信が0.77%。クリックあたりでは0.97%と3.81%です。1通あたりの売上も同じ形で、$0.15に対して$0.74。リストの大きさよりトリガーの設計のほうがはるかに効くのは、このためです。

到達率も異なり、キャンペーンが96.6%、自動配信が92.8%です。また同意取得のルールがあるため、このチャネルは間違えたときの代償が特に大きくなります。自社の施策が対象市場の規制に適合しているかどうかは、ベンチマークでは分かりません。

この数値の使い方

ベンチマークは他社のサンプルの説明であって、目標ではありません。目指すべき数字は自社の損益分岐点です。粗利率が許容するコンバージョン単価、あるいは原価を賄ったうえで利益が残る広告費用対効果がそれにあたります。まず計算ツールでそれを求め、そのうえでベンチマークを使って、市場がその水準で成立しているのかを確かめてください。

自社の数字が表から大きく離れているときは、アカウントを見る前にサンプルを確認してください。店舗をリード獲得のサンプルと比べたり、指名比率の高いアカウントを広範な新規獲得と比べたりすると、健全な状態でも壊れているように見えます。各表の上にあるサンプルの説明は、まさにその確認のためにあります。

よくある質問

クリック率が高いのにSMSのコンバージョン率が低いのはなぜですか？

クリックあたりではなく、配信数あたりで測っているからです。自動配信のSMSはクリックの3.81%がコンバージョンします。0.77%という数字は配信総数で割ったもので、メールと比較するうえではこちらが妥当な分母です。

自動配信は本当にキャンペーンの5倍優れているのですか？

1通あたりの売上ではおおむねそうです。このサンプルでは$0.74に対して$0.15です。自動配信はカート、閲覧、発送といった相手が選んだタイミングで届くのに対し、キャンペーンは相手の行動を中断させます。

eコマース以外の市場もカバーしていますか？

いいえ。サンプルはeコマースの送信者のみで、対象地域の記載もありません。1通あたりの費用と同意取得のルールは国によって大きく異なるため、1通あたりの売上は予測ではなく傾向として読んでください。

データの扱い方

1. すべての数値は公開レポートから転記し、発行元、サンプル、データ期間、リンクを付けています。推計や「およそ」への丸めは行いません。
2. 発行元を混ぜることはありません。あるレポートのクリック率と、別のレポートのCPMが同じ行に並ぶことはありません。
3. 各表にはサンプルに誰が含まれるかを明記しています。レポート間の差の大半は、意見の相違ではなく広告主構成の違いで説明できるからです。
4. 発行元の誤りや古いデータセットは、黙って修正したり別の出典で差し替えたりせず、注記として残しています。